CHÍNH SÁCH DỊCH VỤ

Giá trên bảng giá là giá CHƯA gồm thuế GTGT (VAT). Khi thanh toán, hệ thống cộng thêm 10% VAT; số tiền hiển thị ở bước thanh toán là số tiền thực trả.

Gói chạy hệ điều hành Windows có thêm phụ phí bản quyền Windows tính theo số OCPU của gói, được cộng sẵn vào giá khi chọn Windows.

IP public mua thêm có giá 90.000đ/IP/tháng chưa VAT (99.000đ đã gồm VAT).

Khách hàng có thể thanh toán bằng số dư ví trên hệ thống hoặc chuyển khoản ngân hàng qua mã QR.

Mỗi đơn chuyển khoản có hiệu lực trong 60 phút. Nội dung chuyển khoản phải giữ nguyên mã thanh toán hệ thống cung cấp để được ghi nhận tự động.

Chuyển thiếu: số tiền đã chuyển được cộng vào ví, đơn hàng chưa được kích hoạt. Chuyển thừa: đơn hàng được kích hoạt, phần thừa được cộng vào ví.

Chuyển khoản sau khi đơn hết hiệu lực hoặc sai nội dung sẽ không được ghi nhận tự động. Khách hàng liên hệ bộ phận hỗ trợ kèm chứng từ chuyển khoản để được đối soát.

Số dư ví dùng để mua gói, gia hạn và mua thêm IP. Tiền nạp bằng chuyển khoản QR được cộng tự động khi ngân hàng báo có, thường trong vài phút.

Thông tin xuất hóa đơn (số điện thoại, CCCD; mã số thuế nếu là doanh nghiệp) được khai báo trong hồ sơ. Hóa đơn ghi rõ giá chưa thuế và thuế GTGT 10%.

Gói dịch vụ được mua theo tháng. Hạn sử dụng tính đến 00:00 (giờ Việt Nam) của ngày hết hạn ghi trên hệ thống.

Nếu bật "Tự động gia hạn", tại thời điểm hết hạn hệ thống tự trừ ví phí một tháng (gồm IP mua thêm và VAT) để gia hạn.

Nếu số dư ví không đủ, gói chuyển sang trạng thái hết hạn và hệ thống thử gia hạn lại mỗi giờ trong 3 ngày tiếp theo, miễn là tự động gia hạn vẫn bật.

Khách hàng có thể gia hạn bất cứ lúc nào khi gói đang hoạt động hoặc đã hết hạn nhưng chưa bị xóa, từ 1 đến 24 tháng mỗi lần, bằng số dư ví.

Gói còn hạn (gia hạn sớm): thời gian mới được cộng nối tiếp vào hạn hiện tại, khách hàng không mất ngày nào.

Gói đã hết hạn: kỳ mới tính từ thời điểm gia hạn, máy ảo được bật lại và giữ nguyên dữ liệu, địa chỉ IP.

Khi gói còn 3 ngày, hệ thống gửi thông báo trên cổng quản trị và email tới địa chỉ email của tài khoản, nêu rõ thời điểm hết hạn, số tiền gia hạn và tình trạng số dư ví nếu đang bật tự động gia hạn.

Ngay khi gói hết hạn mà chưa được gia hạn, máy ảo bị TẮT. Dữ liệu và địa chỉ IP vẫn được giữ nguyên trong thời gian chờ.

Hệ thống gửi thông báo và email cảnh báo, nêu rõ thời điểm máy ảo sẽ bị xóa.

Quá 3 ngày kể từ khi hết hạn mà gói chưa được gia hạn, gói bị hủy: máy ảo bị XÓA VĨNH VIỄN cùng toàn bộ dữ liệu trên ổ đĩa, các IP mua thêm bị thu hồi. Dữ liệu đã xóa không thể khôi phục.

Khách hàng có trách nhiệm tự sao lưu dữ liệu quan trọng trước thời điểm này. Để tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi gói bị hủy, khách hàng đăng ký gói mới.

Mỗi máy ảo có một IP public chính. Khách hàng có thể mua thêm tối đa 30 IP cho mỗi máy ảo.

Mua thêm giữa kỳ: tính theo số ngày còn lại của kỳ hiện tại (đơn giá tháng × số ngày còn lại / 30, cộng VAT) và trừ ngay vào ví. Từ kỳ sau, phí IP được cộng vào phí gia hạn hằng tháng.

Bỏ bớt IP: IP được trả lại ngay, không hoàn tiền cho thời gian còn lại của kỳ hiện tại; từ kỳ sau không tính phí IP đó.

IP mua thêm thuộc về gói: khi khách hàng xóa và tạo lại máy ảo trong cùng gói, địa chỉ IP được giữ nguyên. Máy ảo Linux được hệ thống tự cấu hình IP trong hệ điều hành; máy ảo Windows được hướng dẫn cấu hình trên trang quản lý.

Khách hàng tự mở hoặc đóng cổng (port) cho từng máy ảo trên trang quản lý và tự chịu trách nhiệm về các cổng đã mở.

Khi gói bị hủy, máy ảo bị xóa ngay và các IP mua thêm bị thu hồi. Phí của kỳ đang sử dụng không được hoàn lại.

Khách hàng có thể chỉ xóa máy ảo để tạo lại máy mới trong cùng gói; gói và các IP mua thêm vẫn được giữ.

ICS có quyền tạm khóa gói dịch vụ vi phạm Điều khoản dịch vụ. Trong thời gian tạm khóa, máy ảo bị tắt.

Khi tài khoản bị xóa, toàn bộ gói, máy ảo (kèm dữ liệu) và IP mua thêm của tài khoản bị xóa. Lịch sử thanh toán được lưu lại phục vụ đối soát kế toán.

Mọi thông báo về thanh toán, gia hạn và thu hồi tài nguyên được gửi qua thông báo trên cổng quản trị và email của tài khoản. Khách hàng có trách nhiệm duy trì địa chỉ email hợp lệ.

Chính sách này áp dụng song song với Điều khoản dịch vụ và Cam kết chất lượng dịch vụ (SLA). Mọi thay đổi được cập nhật trên trang này.